Hemtjänst

För dig som upplever att du skulle behöva stöd i vissa moment i ditt dagliga liv finns det möjlighet att söka hemtjänst. Hemtjänst innebär att du kan få stöd och hjälp att bo kvar hemma så långt det är möjligt.

Stöd och hjälp i hemmet kan innehålla många olika saker, exempelvis:

Städning
Tvätt
Klädvård
Inköp
Matdistribution
Personlig hygien
Av- och påklädning
Hjälp att värma enklare mat
Förbereda enklare måltider
Äta och dricka
Sänggående
Social kontakt
Tillsyn
Promenader

Målet med hjälpinsatserna från hemtjänsten är att du ska kunna leva ett så självständigt liv som möjligt. Det kan innebära att hjälpen utformas som en hjälp till självhjälp. Du har fortfarande ansvar för din livssituation och kan påverka hur din hjälp utförs i samverkan med personalen.

Du som är beviljad dagliga hemtjänstinsatser får ett rambeslut. Det innebär att du får ett beslut om vilka livsområden du ska få hjälp inom, utifrån dina behov, men utan att det bestäms av socialsekreteraren exakt i detalj när och hur hjälpen ska utföras. Det ger dig större möjlighet att tillsammans med din omsorgskontakt planera hur hjälpen ska utföras – på ett sätt som passar dig bäst. Målet är att du ska känna dig trygg, vara delaktig och få ett stöd som passar dina behov.

Hur fungerar det i praktiken?

Du får en omsorgskontakt som bokar in ett möte för att påbörja en genomförandeplan tillsammans med dig inom 14 dagar. Den beskriver vad du behöver hjälp med, hur och när det ska göras.

Efter ungefär sex månader följer socialsekreteraren upp att du får den hjälp du behöver.

Om ditt behov av hjälp ändras inom samma livsområde, till exempel att du behöver samma typ av stöd oftare, kan det justeras direkt av hemtjänsten utan att nytt beslut behövs. Ett nytt beslut krävs om du får behov inom ett nytt livsområde, till exempel om du tidigare inte behövt hjälp med förflyttning men nu behöver det. Din omsorgskontakt eller du behöver då kontakta socialsekreteraren som fattar nytt beslut

Livsområden och exempel på hjälpbehov

Hemliv – städ, tvätt, inköp, måltider och övriga serviceärenden
Personlig vård – personlig hygien, dusch, på- och avklädning, egenvård
Förflyttningar - förflyttningar
Mellanmänskliga relationer – socialt stöd och promenader
Känsla av trygghet – trygghetsbesök, telefonkontakt och digital tillsyn

Om du har rambeslut och ditt behov av hjälp ändras inom samma livsområde, till exempel att du behöver samma typ av stöd oftare, kan det justeras direkt av hemtjänsten utan att nytt beslut behövs. Ett nytt beslut krävs om du får behov inom ett nytt livsområde, till exempel om du tidigare inte behövt hjälp med förflyttning men nu behöver det. Du eller din omsorgskontakt kontaktar då din socialsekreterare på Enheten för myndighet och utveckling.

Om du inte har ett rambeslut utan beslut på specifika insatser behöver du ta en kontakt med Enheten för myndighet och utveckling. En socialsekreterare kommer då att följa upp ditt beslut och se till så att insatserna anpassas efter ditt nya behov.

Stöd och hjälp ges enligt ditt beslut och utformas tillsammans med dig utefter dina behov. Du kan påverka hur och när service och omsorg ges. Att du är delaktig är viktigt för oss. Du får en personligt utformad plan som visar hur stöd och hjälp ges hos dig.
Din rätt till privatliv respekteras.
Personalen respekterar att de arbetar i ditt hem.
Du får en omsorgskontakt i arbetsgruppen som du kan vända dig till med frågor och önskemål.
Du bemöts med respekt och personalen är lyhörd för dina behov och önskemål.
Vårt mål är att personal har den kompetens som behövs.
Vi är medvetna om vikten av att du får vara så aktiv och delaktig som möjligt.
All personal arbetar med ett stödjande och motiverande arbetssätt som innebär att du kan bibehålla eller förbättra dina funktioner.
Vid behov av varaktig hälso- och sjukvård kan det finnas tillgång till sjuksköterska, arbetsterapeut och sjukgymnast. För hjälp med detta kontaktar du din vårdcentral.
Vi strävar efter en hög personalkontinuitet om det är viktigt för dig.
Vi strävar efter att komma på avtalad tid och informerar dig om eventuella förändringar.
All personal bär synlig legitimation.
All personal har tystnadsplikt.
Vi samverkar med anhöriga om du så önskar.
Vi erbjuder stöd till anhöriga.

Att du gör det du själv kan utifrån dina förutsättningar.
Du meddelar oss i god tid ifall du inte är hemma eller har annat förhinder.
Du talar om dina önskemål och om du är missnöjd med något.
Du medverkar när förändringar behöver göras i ditt hem för att vi ska kunna ge dig stöd och hjälp på ett säkert sätt.
Att du har de redskap/hjälpmedel som krävs för att hemtjänstens personal ska kunna utföra insatserna du är beviljad.
Att det är möjligt att komma fram till din bostad. Till exempel att det är skottat på vintern.

Avgift för din hemtjänst debiteras utifrån insatserna du beviljats per månad. När du har beviljats insatser skickas en inkomstförfrågan ut. De uppgifterna behövs för att du ska få rätt omsorgsavgift. Väljer du att inte skicka in en inkomstförfrågan godtar du att betala maxtaxa för dina insatser. Annars beräknas avgiften utifrån de uppgifter du lämnat.

Här kan du fylla i dina uppgifter och ungefär vilka hemtjänstinsatser du behöver. Du får då se vad din preliminära avgift blir.

Klicka här för att komma till avgiftsuträknaren.

Avgifter för omsorg och hjälp

På Tjörns kommun utförs all hemtjänst av kommunen. Det innebär att kommunen inte använder sig av privata utförare. Kommunens hemtjänst är uppdelad i områden. Vilken hemtjänstgrupp du tillhör beror på vilket område du bor i.

I Tjörns kommuns hemtjänst arbetar cirka 100 personer med fast anställning, fördelade på flera geografiska områden. Personalgruppen är mångsidig och består av medarbetare med olika bakgrunder och språkkunskaper. Flera av våra medarbetare är flerspråkiga, vilket kan underlätta kommunikationen och bidra till en ökad trygghet.

Vid senaste mätningen var ungefär 75 % av personalen utbildade undersköterskor, men siffrorna kan variera eftersom hemtjänsten förändras över tid. I varje hemtjänstgrupp finns ett kvalitetsombud som ansvarar för att utveckla och förbättra rutiner, dokumentera socialt arbete, hantera avvikelser och genomföra andra insatser för att höja kvaliteten.

Varje år i september/oktober mäter hemtjänsten personalkontinuiteten i en undersökning som genom SKR:s Öppna jämförelser och Kommunens kvalitet i korthet (KKiK). Vid mätning oktober 2025 hade Tjörns hemtjänsttagare i snitt 16 personal under en 14-dagarsperiod. Hemtjänstens mål är att en vårdtagare inte ska behöva möta fler än 14 olika personal under samma period.

Du kan jämföra olika hemtjänstgrupper på äldreguidens webbplats genom att klicka på den här länken.

Vid ett nytt uppdrag ska utföraren starta insatserna inom 48 timmar från det att socialsekreteraren har kontaktat dem. Det gäller om inte annat avtalats.

Vid serviceinsatser som städ och tvätt ska utföraren ta kontakt med dig inom 48 timmar. Insatsen ska starta enligt överenskommelse inom 14 dagar.

Om du ska få trygghetslarm tar personal från larmgruppen kontakt med dig inom 48 timmar. Ni kommer gemensamt fram till när larmet ska installeras.

När du har blivit beviljad en eller flera insatser kommer din omsorgskontakt att upprätta en genomförandeplan tillsammans med dig och eventuella närstående om du önskar. I genomförandeplanen beskrivs vad som ska göras, hur det ska göras, när det ska göras och av vem (dig själv eller personal). Ni kan också komma överens om eventuella mål för insatserna. Genomförandeplanen syftar till att säkerställa att du fårdet stöd och uppnår de mål som beslutet innebär. Genomförandeplanen ska stärka ditt inflytande och din delaktighet kring det stöd och den hjälp som ges.

Genomförandeplanen följs upp årligen eller tidigare om ditt behov av stöd förändras. Kontakta din omsorgskontakt om du vill ändra din genomförandeplan.

Genomförandeplan upprättas inte om man endast har trygghetslarm eller matleverans.

Målet med hjälpen är att stödja dig i att leva ett så självständigt liv som möjligt. Därför är det viktigt att beslutet ger utrymme för flexibilitet när det gäller hur insatserna genomförs. Du har möjlighet att påverka och forma ditt stöd för att det ska motsvara dina individuella behov och önskemål. I samråd med hemtjänstpersonalen kan du till exempel komma överens om att byta ut en beviljad insats mot en annan, ex. byta ett städ mot hjälp att putsa fönstren.

Hemtjänst och hemsjukvård är två olika insatser och beslutas var för sig. Att man har hemtjänst innebär därför inte automatiskt att man också får hemsjukvård.

Hemsjukvård ges till personer som har behov av hälso- och sjukvårdsinsatser i sitt hem och som av medicinska skäl har svårt att ta sig till vårdcentral eller mottagning. För att få hemsjukvård görs en bedömning av hälso- och sjukvården. Kontakta din vårdcentral om du har frågor om hemsjukvård.

Om du till exempel har trygghetslarm och råkar ramla eller skada dig kan omsorgspersonal komma hem till dig och hjälpa till med det praktiska och se till att du känner dig trygg. Om du däremot behöver bedömning eller vård av legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal, till exempel en sjuksköterska eller läkare, behöver du själv söka vård via vårdcentral eller sjukhus – om du inte redan har hemsjukvård.

Kontakta din hemtjänstgrupp. Om du inte har numret till din hemtjänstgrupp kan du vända dig till administrationsgruppen.

Hemtjänsten

Administrationsgruppen

Telefontid 07:30-16:00

administrationsgruppen@tjorn.se

0304-60 13 02

Du som är beviljad insatser utöver matleverans och trygghetslarm får en omsorgskontakt som du kan kontakta när du har frågor om dina insatser. Omsorgskontakten upprättar också en genomförandeplan med dig. Läs under rubriken "Påverka hur insatserna utförs - genomförandeplan".

Vi vill gärna veta vad du tycker om de tjänster som kommunens verksamheter erbjuder. Det kan hjälpa oss att bli en ännu bättre kommun.

Du kan lämna dina synpunkter här.

Om du önskar får du återkoppling på dina synpunkter men du kan också vara anonym.

Självservice

Ansökan till de olika insatserna för äldre sker genom att den sökande loggar in i e-tjänsten med sin e-legitimation eller mobilt bank-id, som hämtar vissa personuppgifter automatiskt. Det är även möjligt att ansöka eller göra en anmälan om behov av insatser för någon annan.

Till ansökan

Blanketter

Ansökan äldreomsorgen, inklusive äldreboende pdf, 250 kB.

För ansökan om insatser, förändring av insatser eller avslut av insatser ringer du Enheten för myndighet och utveckling. För att justera planering av dina insatser kontaktar du din hemtjänstgrupp alternativt adminstrationsenheten. Har du frågor om hur hemtjänsten arbetar eller synpunkter och klagomål kontaktar du ansvarig enhetschef för ditt område.