Tjörns kommuns logotype
Land 7,7 °C Hav 12,4 °C
Medelvind NE 3,1 m/s

Vanliga frågor – e-fakturor

Störst text
Stor text
Normalstorlek

Här är de vanligaste frågorna kommunen får om e-fakturor.

Vad är en elektronisk faktura, e-faktura?
En elektronisk faktura skickas till dig via din internetbank, där fakturan går att titta på elektroniskt.

Hur anmäler jag mig för att få elektronisk faktura?
Via din internetbank letar du upp listan över de företag som är anslutna till elektronisk faktura. Välj Tjörns kommun och fyll i anmälningsformuläret.

Kan jag betala någon annans elektroniska faktura via min internetbank, till exempel make/makas faktura?
Ja, du fyller i både dina och din make/makas uppgifter på anmälningsformuläret.

Hur avanmäler jag mig från en elektronisk faktura?
Via din internetbank letar du upp avanmälan för elektronisk faktura. Där följer du instruktionerna för avanmälan.

Hur vet jag att jag fått en elektronisk faktura till min internetbank?
Du måste regelbundet kontrollera hos din internetbank om du har några elektroniska fakturor som har kommit in för betalning.

Får jag pappersfaktura?
Nej, när du är anmäld till elektronisk faktura får du inte längre någon pappersfaktura från Tjörns kommun.

Vilken information får jag på den elektroniska fakturan?
Den elektroniska fakturan innehåller samma uppgifter som pappersfakturan.

När betalas en elektronisk faktura?
När du har godkänt din elektroniska faktura hos din internetbank ser banken till att den betalas på förfallodagen.

Kan jag kombinera elektronisk faktura med autogiro?
Ja, du kan ansöka om att dina elektroniska fakturor skall betalas med autogiro. Se länk till höger för att anmäla autogiro. Det innebär att du får en elektronisk faktura, men du behöver inte godkänna den. Den kommer automatiskt att betalas på förfallodagen.

När får jag den elektroniska fakturan?
Den elektroniska fakturan får du vid samma tidpunkt som du skulle ha fått pappersfakturan.

Vad händer om jag missar en betalning?
Om du missar att betala din elektroniska faktura, skickar Tjörns kommun en pappersfaktura som påminnelse. En betalningspåminnelse skickas aldrig elektroniskt.

Vad händer om jag byter bank?
Om du byter bank måste du själv anmäla dig hos din nya bank för tjänsten elektronisk faktura från Tjörns kommun.

Jag kan inte titta på (men däremot betala) en e-faktura
Om enstaka kunder har problem med att öppna sin e-faktura, alltså titta på själva fakturan, finns problemet nästan alltid i kundens egen dator. Det kan vara allt från felinstallerade program till säkerhetsinställningar och uppdateringar av olika program som orsakar detta. Det är därför omöjligt för oss att ge något mer exakt svar på vad som kan vara fel i enskilda fall.

Vi rekommenderar att man använder Internet Explorer och Adobe Reader av senare versioner för att visa e-fakturor. Därmed inte sagt att det inte fungerar med andra programvaror. Vår första rekommendation är alltid att prova på en annan dator. Om det då fungerar kan man jämföra konfigurationer och på sätt kanske få vägledning till var felet ligger.

Om du kan öppna andra e-fakturor så ger det egentligen ingen vägledning då e-fakturor kan skickas i lite olika format (vårt är PDF). Om fakturor gått att öppna tidigare tyder det på att någon förändring skett i din dator. Om du inte heller kan spara din e-faktura som PDF tyder det också på någon felinstallation eller inställning i din dator då detta inte är något vi kan ställa in.

I övrigt får vi be dig ta hjälp av någon datakunnig person i din närhet.

Vart vänder jag mig om jag har frågor om elektroniska fakturor?
Har du frågor om betalningen, kontakta din internetbank. Har du frågor om innehållet i fakturan kontakta den referens som finns angiven på fakturan.

Sidan senast uppdaterad 2016-09-12 13.27

Kontaktuppgifter

Tjörns kundcenter
0304-60 10 10













Till Facebook
Till Twitter

Tjörn — Möjligheternas ö hela året och för hela livet

TJÖRNS KOMMUN, Kroksdalsvägen 1, 471 80 Skärhamn, Växel 0304-60 10 00, Tjörns kundcenter 0304-60 10 10, fax 0304-60 10 19
tjorns.kundcenter@tjorn.se - kommun@tjorn.se - webmaster@tjorn.se